《ご注文前のお問い合わせ》
当店ではお客様の個人情報保護及び、環境への配慮のため、納品書・領収書は同梱しておりません。予めご了承ください。
なお、納品書・領収書は当店よりお送りする『商品発送完了のお知らせ』メールに記載のリンクよりダウンロード（PDF出力）が可能です。
※会員登録済みのお客様は、マイページの注文履歴からもダウンロードが可能です。（商品発送後、閲覧が可能になります。）
※納品書の同梱をご希望の方は、下図通り、ご注文時にカート内の【注文メモを追加】欄へ「納品書希望」とご入力ください。
oteokawari@bowwoof.com より、自動送信メールが送信されます。
（件名：【BowWoof Shop】ご注文内容の確認）
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
しばらくお待ちいただいてもメールが届かない場合、下記 ご注文後のご質問『Q. 注文確認メールが届きません。』の回答をご確認ください。
できます。
カートから注文画面へお進みいただき、【配送先住所】欄にてお届け先の情報をご変更ください。
※なお、請求先住所が配送先住所と異なる場合は、【お支払い方法】をご選択後に表示される【請求先住所】欄にて、『違う請求先住所を使う』をご選択の上、必要な情報をご入力ください。
できます。
ただし、一緒にお買い上げいただいた通常商品は予約商品が入荷次第、まとめての発送となります。
別々の発送はできかねますので、予めご了承ください。
先に通常商品の発送をご希望の方は、別々にご注文くださいますよう、お願いいたします。
（ただしその場合、ご注文ごとに送料が発生してしまいます。予めご了承ください。）
できます。
ただし、一緒にお買い上げいただいた通常商品は受注生産品やオーダー品が完成次第、まとめての発送となります。
別々の発送はできかねますので、予めご了承ください。
先に通常商品の発送をご希望の方は、別々にご注文くださいますよう、お願いいたします。
（ただしその場合、ご注文ごとに送料が発生してしまいます。予めご了承ください。）
大変恐縮ですが、お電話でのご注文は受付しておりません。予めご了承ください。
《ご注文後のお問い合わせ》
ご注文後、注文内容の変更はできません。
内容の変更をご希望の方は、ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文ください。
なお、キャンセルは出荷準備前に限り、ご注文自体のキャンセル または 一部商品のみのキャンセル が可能です。
※詳しくは下記 ご質問『Q. キャンセルはできますか？』の回答をご確認ください。
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 大変恐縮ですが、システムの都合上、お客様ご自身でのキャンセルができかねます。 キャンセルをご希望の方は速やかに BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム よりお問い合わせください。 ※BowWoof Shop公式LINE の方が早くレスポンス可能かと存じます。 |
商品の出荷準備前に限り、ご注文自体のキャンセル または 一部商品のみのキャンセル が可能です。
★大変恐縮ですが、システムの都合上、お客様ご自身でのキャンセルはできかねます。
★当店より『商品発送完了のお知らせ』メールが既に届いている場合、キャンセルはできません。
★会員登録済みのお客様は、マイページの注文履歴からも【配送状況】をご確認いただけます。
| 配送状況 | ⭕️ キャンセル可否 ❌ |
| 未発送 | 出荷準備前 もしくは 出荷準備中 となりますので、キャンセルが間に合う可能性がございます。 |
| 発送済 | 商品は既に発送済みの為、キャンセル不可です。 |
キャンセルをご希望の方は速やかに BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム よりお問い合わせください。
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 一度キャンセルした注文の、『キャンセル取り消し』はできません。 購入をご希望の場合は、再度ご注文くださいますよう、お願いいたします。 |
商品の出荷準備前に限り、変更することが可能です。
★大変恐縮ですが、システムの都合上、お客様ご自身での変更はできかねます。
★当店より『商品発送完了のお知らせ』メールが既に届いている場合、変更はできません。
★会員登録済みのお客様は、マイページの注文履歴からも【配送状況】をご確認いただけます。
| 配送状況 | ⭕️ 変更可否 ❌ |
| 未発送 | 出荷準備前 もしくは 出荷準備中 となりますので、変更が間に合う可能性がございます。 |
| 発送済 | 商品は既に発送済みの為、変更不可です。 |
お届け先の変更をご希望の方は速やかに BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム よりお問い合わせください。
大変お手数ですが、下記の内容をご確認の上、BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム より、メールが届いていない旨をご連絡ください。
当店で内容を確認次第、メール再送の手続きをさせていただきます。
- 自動送信されるメールの送信元アドレスは、oteokawari@bowwoof.com です。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分〜数時間かかる場合がございます。 - 携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により 当店から送信されたメールが自動的に受信拒否されている可能性がございますので、下記の通り 受信設定を変更してください。
● oteokawari@bowwoof.com をメールアドレス指定受信する
● bowwoof.com をドメイン指定受信する
また、iCloudメールをご利用のお客様は、iCloudの容量が上限に達している場合、メールの受信ができません。容量の確保をお願いいたします。
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 大変恐縮ですが、システム上 当店側ではお客様へ正常にメールが届いているかの判断ができません。 上記の内容を確認・変更した上でお問い合わせいただいてもなお 当店より返信が無いようでしたら、大変お手数ですが BowWoof Shop公式LINE にてご連絡いただくか、別のメールアドレスをご用意の上、再度 当サイトのコンタクトフォーム よりお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。 |
FAQ（よくあるご質問）
