《クレジットカード決済について》
クレジットカード決済がエラーになってしまう場合、以下のような原因が考えられます。
今一度 カード情報・入力情報をご確認ください。
- カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力内容に誤りがある
- 利用されたカードが有効期限切れ、もしくは利用限度額を超えている
- ご注文画面にてご登録の請求先住所と、カード発行会社へご登録の住所が異なっている
- 当店で決済可能なカードブランド（Visa / Master / American Express / JCB）以外のカードを利用されている
- 決済までの間に、商品が在庫切れになってしまった
（この場合は大変恐縮ですが、カートに戻り数量を減らすか、商品を削除してください）
お手数ですが、カード情報の更新・カート中身の変更・決済の再開は カートにお戻りの上、ご対応ください。
上記の原因を解消しても正常に決済が処理されない場合、大変恐縮ではございますが、他の決済方法をご検討くださいますよう、よろしくお願いいたします。
クレジットカード決済の場合、返金手続きをしたタイミングが、カード会社の決済 締め日の前後どちらか によって異なります。
| 手続きの タイミング | ご返金の方法 |
| 締め日 前 | 請求の取り消しを行います。 （請求と返金が同時に発生するため、相殺されます。） |
| 締め日 後 | 翌支払い月に一旦 引き落としがあり、翌々支払い月以降にご返金となります。 |
★締め日などの詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
《電子マネー・オンライン決済サービスについて》
Apple Payは、iPhoneやiPadなどのApple製デバイスで利用可能な決済方法です。
Walletアプリに 普段ご利用のクレジットカードや電子マネーを設定しておくことで、スムーズにお支払いいただけます。
Apple Pay の詳細は、以下のページをご参照ください。
Google Payは、Google Payアプリに 普段ご利用のクレジットカード情報を登録しておくことで、スムーズにお支払いいただけます。
Google Pay の詳細は、以下のページをご参照ください。
▶︎ Google Pay でお支払いをスムーズに（公式サイト）
PayPal（ペイパル）は、普段ご利用のクレジットカードや銀行口座よりお支払いいただける決済方法です。
PayPalアカウントへ事前にカード情報や銀行口座を登録しておけば、IDとパスワードだけでスムーズに決済することができます。
PayPal の詳細は、以下のページをご参照ください。
《コンビニ決済について》
コンビニ決済に必要な情報（お客様番号 / 確認番号など）は、ご注文完了画面（下記【3】のページ）に表示されます。
また、下記【2】のページで入力したメールアドレス宛にも KOMOJUよりお支払い案内メールが送信されますので、そちらからも内容をご確認いただけます。
※ただし念の為、ご注文完了画面のスクリーンショットを保存しておくことをオススメいたします。
以下、決済画面の流れをご確認ください（スマホ画面の場合）。
コンビニ決済（前払い）は、KOMOJU（決済代行サービス）を通してご利用いただけます。
各コンビニチェーンでのお支払い方法は、以下のページをご参照ください。
※決済代行サービス KOMOJU のサイトに遷移いたします。
★コンビニ決済（前払い）の場合、お支払い確認後に出荷準備を開始いたします。
かかります。
コンビニ決済（前払い）の場合、決済手数料として 220円 が加算されます。
（例）
| 注文合計金額（送料込み） | 2,500 円 |
| コンビニ 決済手数料 (※) | 220 円 |
| コンビニでお支払いいただく合計金額 | 2,720 円 |
※2024年11月より、コンビニ決済手数料が 190円 から 220円 に改訂されました。
お支払い期限は、ご注文日の翌日から3日後の23:59まで となります。
（例）
| ご注文日時 | 7月1日 10:00 |
| お支払い期限 | 7月4日 23:59 |
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| お支払い期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。 改めて購入を希望される方は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。 |
お支払い案内メールは、KOMOJU（決済代行サービス）より送信されます。
大変お手数ですが、下記の内容をご確認の上、BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム より、メールが届いていない旨をご連絡ください。
当店で内容を確認次第、メール再送の手続きをさせていただきます。
- KOMOJUから自動送信されるメールは、ドメイン「@komoju.com」から送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、全てのフォルダをご確認ください。
- 携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により 当店から送信されたメールが自動的に受信拒否されている可能性がございますので、下記の通り 受信設定を変更してください。
● @komoju.com をドメイン指定受信する
また、iCloudメールをご利用のお客様は、iCloudの容量が上限に達している場合、メールの受信ができません。容量の確保をお願いいたします。
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 大変恐縮ですが、システム上 当店側ではお客様へ正常にメールが届いているかの判断ができません。 |
コンビニ決済の場合のご返金は、お客様ご指定の銀行口座をお伺いの上、KOMOJU（決済代行サービス）から直接お振り込みさせていただきます。
なお、KOMOJUの払い戻し手数料の 300円 を差し引いてのご返金となりますこと、予めご了承ください。
（例）
| 注文合計金額（送料込み） | 2,500 円 |
| コンビニ 決済手数料（2024年11月改訂） | 220 円 |
| コンビニでお支払いいただいた合計金額 | 2,720 円 |
| ▼ 返金処理 | |
| KOMOJU 払い戻し手数料 | 300 円 |
| ご返金額 | 2,420 円 |
| 💡 ご確認ください 💡 |
| お客様ご指定の銀行口座へは、 ※KOMOJU（決済代行サービス）の運営会社となります。 |
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 返金処理のタイミングや、金融機関の休業等の理由により、ご指定口座へのお振込が完了するまでに最大10営業日を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。 |
《後払い決済（Paidy）について》
Paidy（ペイディ）は、スマホひとつで簡単に後払いできる決済方法です。
また、お支払い方法は コンビニ払い / 銀行振込 / 口座振替 などが選べます。
★メールアドレスと携帯番号のみで、すぐにご注文が完了します。（事前登録やクレジットカードは不要です。）
★月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。
★1ヶ月分のご利用金額は 翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
★ご注文いただいた段階で出荷準備を開始いたします。（お支払い前でも商品が届きます。）
※ただし、ご注文商品に予約商品や受注生産品等が含まれている場合は、入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
| Paidyでのお買い物手順 |
|
| 💡 ご確認ください 💡 |
| ★ご利用にあたり、本人認証のためにSMSを受信できる環境が必要です。（一部未対応の端末・機種がございます。） |
Paidy の詳細は、以下のページをご参照ください。
Paidyご利用の際、お買い物ごとの決済手数料はございません。
ただし、請求がある月の、請求金額のお支払い方法によって支払い手数料が異なります。
| コンビニ払い | 支払い手数料 356 円（税込 / 1回あたり最大） |
| 銀行振込 | 金融機関により振込手数料が異なります |
| 口座振替 | 無料 |
Paidyの手数料に関しての詳細は、以下のページをご参照ください。
▶︎ Paidyの手数料について（公式サイト ヘルプページ）
前払い（コンビニ決済）か 後払い（Paidy）の違いとなります。
また、下記の通り お支払い期限や出荷準備を開始する（発送の）タイミング、決済（支払い）手数料が異なります。
| 決済方法 | コンビニ決済 | Paidyコンビニ払い |
| 決済タイミング | 前払い | 後払い |
| お支払い期限 | ご注文の翌日から 3日後の23:59までに | 翌月の 10日までに |
| 決済・支払い手数料 | 220 円（税込） ※決済毎にかかります | 356 円（税込） ※請求月の1回のみかかります |
| 出荷準備開始 （発送）のタイミング | お支払い確認後に | ご注文いただいた段階で |
| ※備考 | お支払い期限まで、 在庫は確保しています。 | 本人認証のための |
例えば、「届いた商品を確認してから代金を支払いたい！」といった場合は、後払いのPaidyがオススメです。
※ただし、ご注文商品に予約商品や受注生産品等が含まれている場合は、入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
※なお、Paidyでのお支払い方法は、コンビニ払い以外に 銀行振込や口座振替もございます。
前払い（銀行振込）か 後払い（Paidy）の違いとなります。
また、下記の通り お振込期限や出荷準備を開始する（発送の）タイミングが異なります。
| 決済方法 | 銀行振込 | Paidy銀行振込 |
| 決済タイミング | 前払い | 後払い |
| お振込期限 | ご注文の翌日から 7日後の23:59までに | 翌月の 10日までに |
| 振込（支払い）手数料 | 金融機関により振込手数料が異なります | 金融機関により振込手数料が異なります |
| 出荷準備開始 （発送）のタイミング | ご入金確認後に | ご注文いただいた段階で |
| ※備考 | お振り込み期限まで、 在庫は確保しています。 | 本人認証のための |
例えば、「届いた商品を確認してから代金を支払いたい！」といった場合は、後払いのPaidyがオススメです。
※ただし、ご注文商品に予約商品や受注生産品等が含まれている場合は、入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
※なお、Paidyでのお支払い方法は、銀行振込以外に コンビニ払いや口座振替もございます。
「今回のお支払いは承認されませんでした」という表示は、Paidy側の与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。
他の決済方法をご検討くださいますよう、よろしくお願いいたします。
なお、エラーの原因は、以下の場合が考えられます。
- 1ヶ月間における総購入金額が、Paidy側指定の一定の上限額を超えている場合
※当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。
- Paidyの請求が未払いの場合
※上記エラーについては Paidyカスタマーサポート へお問い合わせください。
Paidy決済の場合、返金手続きをしたタイミングが、お客様のお支払い状況（ご請求金額の確定前 or お支払い済み のどちらか）によって異なります。
| 手続きの タイミング | ご返金の方法 |
| ご請求金額 の場合 | ご請求が相殺され、お客様のPaidyアカウント（My Paidy）に反映されます。 （過去に未払いの請求がある場合、過去の請求から相殺されます。） |
| Paidyへ の場合 | お客様のPaidyアカウント（My Paidy）のご利用残高に反映され、翌月以降のご請求金額と相殺されます。 |
なお、即時返金をご希望の場合は、Paidyから直接 銀行振込でのご返金対応も行なっております。
その際は ペイディカスタマーサポート までお問い合わせください。
《銀行振込について》
銀行振込に必要な情報（お振込先）は、ご注文完了画面（下記【3】のページ）に表示されます。
| 💡 ご確認ください 💡 |
| 銀行振込は、KOMOJU（決済代行サービス）を通してご利用いただけます。 そのため、振込先口座名義は、 ※KOMOJU（決済代行サービス）の運営会社となります。 |
また、下記【2】のページで入力したメールアドレス宛にも KOMOJUよりお支払い案内メールが送信されますので、そちらからも内容をご確認いただけます。
※ただし念の為、ご注文完了画面のスクリーンショットを保存しておくことをオススメいたします。
以下、決済画面の流れをご確認ください（スマホ画面の場合）。
いいえ、異なります。
KOMOJUの銀行振込をご利用の場合、ご注文毎に口座番号が異なります。
もし振込先の登録等をされている方は、くれぐれもご注意ください。
なお、振込先口座名義は毎回同じで、
「株式会社DEGICA（カブシキガイシャデジカ）」（※）
となります。
※株式会社DEGICAは、KOMOJU（決済代行サービス）の運営会社です。
かかります。
銀行所定の振込手数料は、お客様ご負担となります。
お振込み期限は、ご注文日の翌日から6日後の23:59まで となります。
（例）
| ご注文日時 | 7月1日 10:00 |
| お振り込み期限 | 7月8日 23:59 |
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| ★お振り込み期限までにご入金の確認ができない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。 改めて購入を希望される方は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。 ★お振り込み期限の経過後にお振り込みいただいても受付できませんのでご注意ください。 |
お支払い案内メールは、KOMOJU（決済代行サービス）より送信されます。
大変お手数ですが、下記の内容をご確認の上、BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム より、メールが届いていない旨をご連絡ください。
当店で内容を確認次第、メール再送の手続きをさせていただきます。
- KOMOJUから自動送信されるメールは、ドメイン「@komoju.com」から送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、全てのフォルダをご確認ください。
- 携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により 当店から送信されたメールが自動的に受信拒否されている可能性がございますので、下記の通り 受信設定を変更してください。
● @komoju.com をドメイン指定受信する
また、iCloudメールをご利用のお客様は、iCloudの容量が上限に達している場合、メールの受信ができません。容量の確保をお願いいたします。
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 大変恐縮ですが、システム上 当店側ではお客様へ正常にメールが届いているかの判断ができません。 |
銀行振込の場合のご返金は、お客様ご指定の銀行口座をお伺いの上、KOMOJU（決済代行サービス）から直接お振り込みさせていただきます。
なお、KOMOJUの払い戻し手数料 300円 + お振込み時にご負担いただいた振込手数料 を差し引いてのご返金となりますこと、予めご了承ください。
（例）
| 注文合計金額（送料込み） | 2,500 円 |
| 振込手数料（お客様ご負担） | 165 円 |
| お振り込みいただいた合計金額 | 2,665 円 |
| ▼ 返金処理 | |
| KOMOJU 払い戻し手数料 | - 300 円 |
| 振込手数料（お客様ご負担） | - 165 円 |
| ご返金額 | 2,200 円 |
| 💡 ご確認ください 💡 |
| お客様ご指定の銀行口座へは、 ※KOMOJU（決済代行サービス）の運営会社となります。 |
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 返金処理のタイミングや、金融機関の休業等の理由により、ご指定口座へのお振込が完了するまでに最大10営業日を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。 |
《ペイジー決済（Pay-easy）について》
Pay-easy（ペイジー）は、金融機関のATMや、インターネットバンキングから支払いができる決済方法です。
ATMでお支払いの場合は、ご注文いただいた際にお知らせする 収納機関番号・お客様番号・確認番号 を入力してお支払いいただけます。
ネットバンキングの場合は、各金融機関のページに遷移し、即時決済を行えます。
★Pay-easy決済の場合、お支払い確認後に出荷準備を開始いたします。
Pay-easy の詳細は、以下のページをご参照ください。
かかります。
Pay-easy（ペイジー）決済の場合、決済手数料として 190円 が加算されます。
（例）
| 注文合計金額（送料込み） | 2,500 円 |
| Pay-easy 決済手数料 | 190 円 |
| Pay-easyでお支払いいただく合計金額 | 2,690 円 |
お支払い期限は、ご注文日の翌日から10日後の23:59まで となります。
（例）
| ご注文日時 | 7月1日 10:00 |
| お支払い期限 | 7月11日 23:59 |
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| お支払い期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。 改めて購入を希望される方は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。 |
お支払い案内メールは、KOMOJU（決済代行サービス）より送信されます。
大変お手数ですが、下記の内容をご確認の上、BowWoof Shop公式LINE もしくは 当サイトのコンタクトフォーム より、メールが届いていない旨をご連絡ください。
当店で内容を確認次第、メール再送の手続きをさせていただきます。
- KOMOJUから自動送信されるメールは、ドメイン「@komoju.com」から送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、全てのフォルダをご確認ください。
- 携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により 当店から送信されたメールが自動的に受信拒否されている可能性がございますので、下記の通り 受信設定を変更してください。
● @komoju.com をドメイン指定受信する
また、iCloudメールをご利用のお客様は、iCloudの容量が上限に達している場合、メールの受信ができません。容量の確保をお願いいたします。
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 大変恐縮ですが、システム上 当店側ではお客様へ正常にメールが届いているかの判断ができません。 |
Pay-easy（ペイジー）決済の場合のご返金は、お客様ご指定の銀行口座をお伺いの上、KOMOJU（決済代行サービス）から直接お振り込みさせていただきます。
なお、KOMOJUの払い戻し手数料の 300円 を差し引いてのご返金となりますこと、予めご了承ください。
（例）
| 注文合計金額（送料込み） | 2,500 円 |
| Pay-easy 決済手数料 | 190 円 |
| Pay-easyでお支払いいただいた合計金額 | 2,690 円 |
| ▼ 返金処理 | |
| KOMOJU 払い戻し手数料 | 300 円 |
| ご返金額 | 2,390 円 |
| 💡 ご確認ください 💡 |
| お客様ご指定の銀行口座へは、 ※KOMOJU（決済代行サービス）の運営会社となります。 |
| ⚠️ ご注意ください ⚠️ |
| 返金処理のタイミングや、金融機関の休業等の理由により、ご指定口座へのお振込が完了するまでに最大10営業日を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。 |
《デジタルウォレット・スマホ決済について》
KOMOJU（決済代行サービス）を通して、以下3種類のデジタルウォレット・スマホ決済をご利用いただけます。
★これらの決済の場合、お支払い確認後に出荷準備を開始いたします。
各決済の詳細は、以下のページをご参照ください。
はい、ご利用いただけます。
※各決済アプリが、既にスマホにダウンロードされている必要がございます。
パソコンをご利用の場合、ご選択された決済方法でご注文を確定させると、QRコードが表示されます。
表示されているQRコードを、各スマホ決済アプリでスキャンしていただくことで、各アプリの決済画面が表示され、お支払いいただけます。
当店よりKOMOJUを経由して返金処理を行ったのち、各スマホ決済へ反映されます。
スマホ決済は、各サービスによって残高払いやクレジットカード払い、ポイント払いなど複数の支払い方法があるため、それに応じて返金方法や返金のタイミングが異なります。
大変お手数ですが 返金方法の詳細は、各決済サービスの公式サイトのヘルプページやお問い合わせ窓口にてご確認ください。
（参考ページ）
▶︎ 楽天ペイ：キャンセルから返金まではどれくらいかかりますか？（公式サイト ヘルプページ）
▶︎ PayPay：購入をキャンセルしたい・返金したい（公式サイト ヘルプページ）
▶︎ LINE Pay：LINEポイントを利用した支払いをキャンセルした場合、使用したLINEポイントは戻りますか？（公式サイト ヘルプページ）
▶︎ au PAY：返品や購入取り消しについて（公式サイト ご利用ガイド）
FAQ（よくあるご質問）
